087801014464 Senin-Jumat (10:00 - 17:00)

F.A.Q

Cara Cek Status Pesanan

Jika sudah melakukan Order di website tokovicenza.com dan pembayaran selanjutnya tinggal menunggu untuk pesanan kami proses.

Untuk mengetahui status pesanan silahkan cek melalui web pada menu daftar belanja atau silahkan klik link :

https://www.tokovicenza.com/dashboard/shopping-history

 

 

Pada menu daftar belanja kamu  bisa melihat setiap Status dari setiap pesanan yang kamu miliki. 

  • Menunggu Pembayaran = Pembayaran belum terverifikasi,
  • Sudah Dibayar = Pembayaran sudah di verifikasi dan pesanan akan diproses
  • Siap Dikirim = Pesanan sudah dalam proses packing dan siap dikirim
  • Sudah Dikirim = Pesanan Anda sudah dikirim
  • Kadaluarsa = Transaksi Anda dibatalkan, mohon untuk tidak melakukan pembayaran.

Lama Proses Pesanan

  • Ambil sendiri dengan kurir Gojek / Grab

 

Khusus kurir Gojek & Grab apabila sudah melakukan transfer sebelum Jam 13:00 akan diproses di hari yang sama dan dapat di ambil mulai Jam 14.30. Apabila transfer diatas Jam 13.00 (contoh transfer : Jam 13.01) maka masuk ke jadwal ambil Jam 14.30 pada hari berikutnya.

 

  • Ambil sendiri dengan kurir Cargo / Datang Langsung / Grabcar / Gocar / Sicepat / Ninja Express / Kurir Lainnya

 

Lama proses bergantung pada antrian yang masuk estimasi proses 1-2 hari kerja.

 

  • Ekspedisi JNE, J&T, dan POS

 

Lama proses bergantung pada antrian yang masuk estimasi proses 1-2 hari kerja.

Cara Cek Nomor Resi

Apabila status pesanan Sudah Dikirim,

 

Resi Pengiriman dikirimkan melalui email dan di menu Daftar Belanja Anda

 

Silahkan temukan resi pesanan & resi sparepart berdasarkan nomor order di Daftar Belanja Anda.

 

Format resi di menu daftar belanja

 

Silahkan temukan resi pesanan & resi sparepart berdasarkan nomor order di Email Anda

 

Format resi yang dikirim ke email

 

Pengiriman Cashless

Pengiriman Cashless adalah fasilitas khusus reseller yang menjual produk Vicenza melalui Marketplace (Tokopedia, Blibli, Lazada, dan lain-lain). Sehingga untuk Ongkir dibayarkan langsung dari pihak Marketplace ke pihak Ekspedisi.

 

Apabila kamu memiliki no resi Cashless silahkan langsung memasukan nomor resi Cashless sesuai dengan kurir yang tersedia ya :) apabila tidak mempunyai no resi Cashless silahkan menggunakan pilihan ekspedisi lain yang tersedia. 

Jadwal Pengambilan Barang

  • Ambil Sendiri dengan kurir Gojek / Grab

 

Barang dapat di ambil oleh customer mulai dari Jam 14.30 apabila sudah melakukan transfer sebelum Jam 13:00, apabila melewati jam 13:00 masuk ke jadwal pengambilan hari berikutnya.

 

  • Ambil sendiri dengan kurir Cargo / Datang Langsung / Grabcar / Gocar / Sicepat / Ninja Express / Kurir Lainnya

Barang dapat di ambil oleh customer setelah status pesanan di website sudah menjadi “siap dikirim”

Komplain Barang Belum Diterima ? Kenapa Belum Di Proses ?

  • Apabila Status Pesanan Sudah Dibayar

 

Khusus Gojek/Grab apabila sudah melakukan transfer sebelum Jam 13:00, barang dapat di ambil mulai dari Jam 14.30 apabila melewati jam 13:00 (contoh : Jam 13:01) masuk ke jadwal ambil hari berikutnya jam 14.30.

 

Untuk proses pesanan selain kurir gojek/grab lama proses bergantung pada antrian yang masuk estimasi proses 1-2 hari kerja.

 

  • Apabila Status Pesanan Siap Dikirim

 

Kurir : Gojek / Grab / Datang Langsung / Cargo / Gocar / Grabcar / Ninja Xpress

Silahkan melakukan pengambilan barang dalam 1x24 Jam sejak status pesanan Siap Dikirim

 

Kurir Ekspedisi : JNE, POS, J&T, Sicepat (Reg, Best & Cargo)

Apabila melewati 2 hari setelah Anda melakukan pembayaran status pesanan belum berubah atau belum mendapatkan nomor resi, silahkan melaporkan nomor order Anda ke CS Toko Vicenza : 0878 0101 4464 untuk kami cek lebih lanjut.

 

  • Apabila Status Pesanan Sudah Dikirim

 

Silahkan cek no resi atau klik Tracking Order di menu daftar belanja untuk melacak keberadaan paket.

 

Apabila terdapat permasalahan saat status pesanan Sudah Dikirim silahkan hubungi Call Center dari masing-masing ekspedisi.

 

  • Halo Pos : (021) 161
  • JNE : (021) 2927 8888
  • Sicepat : 021-5020-0050
  • J&T : 021 8066 1888

 

Tidak menemukan jawaban dari pertanyaan Anda? Silahkan hubungi kami melalui form ini.

Prosedur Pengaduan Komplain Barang Bermasalah