087801014464 Senin-Jumat (10:00 - 17:00)

GENERAL TERM & CONDITION AT WEB TOKO VICENZA

SYARAT & KETENTUAN UMUM BERBELANJA DI WEB TOKO VICENZA

Semua Pelanggan tokovicenza.com harus membaca & mematuhi semua syarat & ketentuan dibawah ini:

Syarat dan ketentuan berikut ini akan mengikat saat bertransaksi di tokovicenza.com
Dengan mengisi order pemesanan anda dianggap telah membaca, mengerti dan menyetujui isi perjanjian transaksi.

 

l. Pemesanan

 

  1. Pemesan telah dianggap mengetahui tentang harga, spesifikasi dan keterangan produk yang ditampilkan pada website tokovicenza.com
  2. Kesalahan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak update-nya halaman website pada komputer pemesan dikarenakan browser/ISP yang dipakai bukan tanggung jawab kami.
  3. Kesalahan ketik yang menyebabkan kekeliruan harga dan informasi lainnya dianggap tidak berlaku.
  4. Segala bentuk perubahan harga, warna, stok, berat, spesifikasi dan lainnya dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu.
  5. Pemesanan bisa dilakukan dari seluruh Indonesia yang terlayani jasa kurir pengiriman yang ditunjuk.
  6. Barang yang sudah dipesan otomatis dibatalkan bila sampai pada batas akhir pembayaran pembeli belum melakukan pembayaran.

 

ll. Pembayaran

 

  1. Metode pembayaran menggunakan pilihan yang saat ini tersedia di website.
  2. Pembayaran dianggap lunas jika telah kami terima sesuai dengan jumlah total transaksi.
  3. Kelalaian/kesalahan penulisan rekening virtual account atau kelalaian pihak bank sehingga menyebabkan kesalahan transfer bukan tanggung jawab kami.
  4. Bukti transfer asli dianggap sebagai bukti pembayaran transaksi.

 

lll. Pembatalan Transaksi

 

  1. Barang yang sudah dibayarkan tidak dapat dibatalkan.
  2. Barang yang sudah dibayarkan tidak dapat ditukar dengan barang yang harganya sama atau ditukar tambah dengan barang yang lain.

 

lV. Pengiriman Barang

 

  1. Barang akan dikirimkan setelah pembayaran kami terima.
  2. Barang mulai dikirimkan maksimum 2 hari setelah barang pesanan dibayarkan pembeli.
  3. Barang akan dikirimkan ke alamat yang tertulis pada saat melakukan pemesanan. Kesalahan penulisan alamat dan informasi lainnya yang menyebabkan barang tidak sampai bukan tanggung jawab kami.
  4. Pengiriman barang menggunakan jasa pengiriman yang ditunjuk.
  5. Lama pengiriman kurang lebih 1 sampai 14 hari tergantung kota tujuan dan tipe jasa pengiriman.

 

V. Pengambilan Barang (Ambil Sendiri)

 

  1. Barang dapat di ambil setelah status pesanan *Siap Dikirim*
  2. Khusus kurir Gojek/Grab barang dapat di ambil dihari yang sama pada Jam 14:30 jika melakukan pembayaran dibawah Jam 13:00 (apabila pembayaran Jam 13:01 masuk jadwal pengambilan barang di hari berikutnya Jam 14:30)
  3. Apabila dalam 1x24 Jam sejak status pesanan *siap dikirim* tidak melakukan pengambilan barang maka Akun akan dinonaktifkan sementara hingga barang di Ambil.
  4. Apabila dalam 7x24 Jam sejak status pesanan *siap dikirim* tidak melakukan pengambilan barang maka pesanan tersebut sudah tidak bisa di ambil kembali.

* Ketentuan batas waktu pengambilan barang juga berlaku untuk barang yang dikembalikan / diretur oleh ekspedisi.

 

VI. Garansi Barang

 

  • GARANSI KERUSAKAN BARANG ELEKTRONIK
    Hanya barang yang pengoperasiannya menggunakan listrik yang mendapatkan garansi kerusakan barang elektronik. Lama garansi adalah 1 tahun, kartu garansi akan selalu kami sertakan. Jika terjadi kerusakan selama masa garansi anda dapat mengirimkan kembali kepada kami atau menghubungi Layanan Pelanggan kami.
  • GARANSI KERUSAKAN KARENA PENGIRIMAN
    Hanya barang yang rusak/pecah/retak/patah yang mendapatkan garansi kerusakan karena pengiriman. Lama garansi adalah 1x24 Jam setelah barang diterima di alamat tujuan pengiriman. Jika terjadi kerusakan akibat pengiriman ini, anda dapat mengikuti syarat klaim Garansi Barang dibawah ini.

 

VII. Syarat Klaim Garansi Barang

 

  1. Mengisi Google Forms komplain melalui link : http://bit.ly/KomplainVicenza dalam waktu 1x24 jam sejak Anda menerima barang
  2. Informasikan permasalahan dengan Jelas.
  3. Barang yang bermasalah + Alamat yang tertera di Paket di Foto dalam 1 frame.format foto untuk pengaduan komplain harus seperti gambar diatas.
  4. Foto barang yang bermasalah harus dikirimkan dengan detail dan Jelas
  5. Harap konfirmasi terlebih dahulu ke Layanan Pelanggan apabila ingin melakukan pengembalian barang. Mohon lampirkan nomor order yang digunakan untuk pengaduan di dalam paket barang yang dikirimkan kembali (barang yang di retur).
  6. Alamat Retur Barang dikirimkan ke :

    Penerima : Toko Vicenza (Retur)
    No Telp : 0878 0101 4464
    Alamat Pengembalian :
    Ruko Sunter Permai Indah Blok B No.8, Jln. Mitra Sunter Boulevard Jakarta Utara 14350

  7. Konfirmasi ke Layanan Pelanggan tanda bukti bahwa barang sudah dikembalikan (berupa Resi / Tanda Terima) melalui chat WhatsApp: 0878 0101 4464 / Email : tokovicenza@gmail.com maksimal 1x24 Jam setelah melakukan pengembalian barang.

  8. Barang yang bermasalah hanya bisa ditukar dengan barang yang sama.

  9. Setelah semua data yang diperlukan lengkap, kami akan memproses pengiriman sparepart pengganti barang yang bermasalah dan mengirimkan update resi pengiriman ke Email / WhatsApp Anda.

Jika tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan maka Komplain tidak kami proses.

 

Garansi barang hanya dapat dilakukan apabila dalam kondisi berikut :

  1. Barang tidak sesuai dengan pesanan (merk, kode, warna, ukuran dan jumlah)
  2. Barang diterima dalam keadaan rusak / pecah / tidak berfungsi sebagaimana mestinya.